はじめに

サブスクリプションビジネスでは、定期請求が安定した収益を生みます。

ところが実務の現場では、請求漏れや二重請求が発生し、クレーム対応・返金処理・売上ズレに悩まされている企業が少なくありません。

これらのトラブルは担当者の不注意だけが原因ではなく、サブスク特有の「契約と請求のズレ」を前提にしていない仕組みが原因で起こるケースが目立ちます。

本コラムでは、サブスクで請求トラブルが起きやすい理由を整理し、契約ズレを防ぐ管理の考え方と防止策を実務視点でまとめます。

1. なぜサブスクでは請求漏れ・二重請求が起きやすいのか

サブスクの請求業務は単発の請求と違い、「契約」「請求」「入金」「解約」「変更」が長期間にわたって絡み合います。

たとえば次のような状態が同時に存在します。

• 月額・年額・日割りなど複数の請求周期が混在する
• 契約開始日・更新日・解約日が顧客ごとに異なる
• プラン変更やオプション追加が途中で発生する
• 返金や休止など例外処理が入る

この複雑さの中で、契約の実態と請求データがズレると、請求漏れ（発生すべき請求が出ない）と二重請求（同じ契約に複数請求が立つ）が生まれます。

2. サブスクで請求漏れが発生する典型パターン

請求漏れは、「契約は有効なのに請求が発生していない」状態から起こります。よくあるのは次のケースです。

• 契約更新後に請求データが更新されていない
• 初月無料・日割り期間が終わっても請求が開始されない
• プラン変更後の新料金が反映されていない
• 解約予定の顧客を誤って請求対象から外している

とくにExcel管理では、請求対象者の抽出や更新を人が行うため、契約データとの不整合が発生しやすくなります。
Excel運用の「限界サイン」と見直しの判断基準は、入金消込をExcelで管理する限界とは？も参考になります。 「更新月だけ請求一覧の作り直しが必要」「担当者が休むと追えない」といった状態になっている場合は、請求漏れリスクが高いサインです。

3. サブスクで二重請求が発生する典型パターン

二重請求は、「同じ契約に対して複数の請求レコードが存在する」ことで発生します。代表的な例は次のとおりです。

• プラン変更時に旧プランと新プランの両方が請求される
• 解約後も自動請求が止まらない（契約状態が反映されていない）
• 請求データの再作成・再取込で重複レコードが生まれる
• 入金消込のズレが「未回収」扱いになり、再請求に見える

「入金はあるのに未回収扱い」になって二重請求に見えるケースは、入金消込の前提整理が効果的です。 入金消込とは？その業務量とシステム化 と、 入金消込と前受金管理の違い をあわせて確認すると原因の切り分けが速くなります。

二重請求が続くと、クレーム対応・返金・調整仕訳が増え、バックオフィスが疲弊します。
さらに「二重請求を恐れて請求を止める」判断が起きると、今度は請求漏れが発生しやすくなり、悪循環に陥ります。

4. 根本原因は「契約と請求の分断」

多くの企業では、次のように情報が分断されています。

• 契約：営業部門／CRM
• 請求：販売管理システム／Excel
• 入金：会計・経理システム

その結果、「どの契約が今どういう状態か」を一元的に把握できず、請求処理が人の判断に依存します。
これが請求漏れ・二重請求の最大の原因です。

5. 防止策① 契約を起点に請求を自動生成する

最も重要なのは、「誰を請求するか」を人が決めない仕組みを作ることです。
契約に次の情報を持たせ、契約から請求を自動生成できる状態にします。

• 開始日・終了日
• 請求周期（月額・年額・日割り等）
• 金額・オプション
• 状態（有効・解約予定・停止等）

この契約情報から毎月の請求を自動生成すれば、請求漏れは大幅に減らせます。
特に「更新後に請求が動かない」「無料期間の終了後に請求が始まらない」といった典型的な漏れは、仕組みで潰しやすい領域です。

6. 防止策② 契約変更をリアルタイムで請求に反映する

プラン変更・オプション追加は請求トラブルの温床です。
これを防ぐには、契約が変わった瞬間に請求金額と請求期間が再計算される仕組みが必要です。

手作業での修正を前提にすると、旧プランが残ったまま新プランが追加され、二重請求が起きやすくなります。
「変更＝請求ロジックも自動更新」とすることで、漏れと重複の両方を抑えられます。

7. 防止策③ 入金・解約・返金まで契約単位で一貫管理する

請求だけでなく、入金消込・解約・返金までを同じ契約単位で管理すると、状況が一気に可視化できます。

• どの契約が未回収なのか
• どこまでが提供済みなのか
• 返金すべき金額はいくらか

これにより、「入金はあるのに未回収扱い」「解約後に請求が止まらない」「返金額の算定が毎回やり直し」といったムダが減り、請求業務全体の再発防止につながります。

まとめ

請求漏れや二重請求は、個人の注意力で防ぐ問題ではありません。
サブスク特有の「長期契約 × 変更 × 定期請求」を前提に設計された仕組みを持つことで、はじめて安定した請求業務が実現します。

契約を起点に請求を自動生成し、変更・入金・解約・返金まで一貫管理する。
この視点で仕組みを整えることが、クレームと売上ロスの両方を減らす近道です。

※本記事は、サブスクリプション請求・契約管理の改善支援経験をもとに作成しています。